Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de RankLab Agency (Luis A. Michelena Pinto, NIF 71450595Z, Av. de la Libertad, 90, 24193 Navatejera (León), España). Las hemos escrito para que se entiendan: si algo no queda claro, pregúntanos antes de contratar.

1. Servicios

Prestamos servicios de posicionamiento SEO, consultoría y auditoría SEO, mentoría SEO, SEO local y ficha de Google, diseño y desarrollo web, mantenimiento y hosting, automatización con inteligencia artificial y aplicaciones a medida. El alcance concreto de cada encargo es el que figura en la propuesta aceptada.

2. Cómo se contrata

Valoración gratuita: nos cuentas tu caso y te decimos si podemos ayudarte y cómo. No te compromete a nada.
Propuesta por escrito: te enviamos qué incluye el servicio, qué no incluye, el precio, los plazos y la forma de pago.
Aceptación: el encargo queda contratado cuando aceptas la propuesta por escrito (un correo vale) y, si lo hay, pagas el anticipo. Al aceptarla, aceptas también estas condiciones.

Las mentorías se contratan al reservar la sesión en el calendario, y la consultoría por horas, al confirmar la sesión. En ambos casos te indicamos cómo pagarla antes de celebrarla.

3. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan sin IVA. Si corresponde aplicarlo, se añade en la factura. Las tarifas publicadas en la web son orientativas: el precio que vale es el de la propuesta aceptada. Si durante el proyecto pides algo que no estaba en la propuesta, te lo presupuestamos aparte antes de hacerlo.

4. Forma de pago

Proyectos (diseño web, tiendas online, auditorías, automatizaciones, desarrollos): 50 % al aceptar la propuesta y 50 % a la entrega.
Servicios mensuales (campañas SEO, SEO local, mantenimiento): se facturan cada mes.
Mentoría y consultoría por horas: se pagan por sesión.

El pago se hace por transferencia bancaria salvo que acordemos otro medio. Emitimos factura de cada pago. Si un pago se retrasa, podemos pausar el trabajo hasta que se regularice, avisándote antes.

5. Diseño y desarrollo web

Fases: reunión y objetivos, propuesta, diseño, desarrollo con SEO inicial, pruebas y publicación.
Revisiones: el diseño incluye hasta dos rondas de cambios sin coste. Los cambios posteriores, o los que alteren lo aprobado, se presupuestan aparte.
Contenidos: los textos base los preparamos nosotros, con ayuda de IA y revisión humana, a partir del estudio de palabras clave. El logotipo, las fotos y los datos del negocio los aporta el cliente, que garantiza tener derecho a usarlos. La redacción extensa por un redactor especializado se presupuesta aparte.
Plazos: la fecha de entrega figura en la propuesta y empieza a contar cuando recibimos el anticipo y los materiales. Si los materiales o las respuestas se retrasan, la entrega se retrasa en la misma medida.
Incluido: diseño adaptado al móvil, configuración SEO básica, Google Analytics 4 y Search Console, textos legales y licencias de la plantilla y los plugins premium durante el primer año.
No incluido salvo que la propuesta lo diga: dominio, hosting, mantenimiento posterior a la entrega, licencias a partir del segundo año e integraciones con sistemas de terceros.

6. SEO, campañas y consultoría

Obligación de medios: trabajamos con buenas prácticas y con los datos de tus herramientas, pero nadie puede garantizar posiciones concretas en Google, porque dependen de su algoritmo y de tu competencia. Desconfía de quien lo garantice.
Permanencia: las campañas mensuales tienen un mínimo de 4 meses (SEO local o blog) o de 6 meses (tiendas online), porque el SEO necesita ese tiempo para dar resultados medibles. Pasado ese mínimo, puedes darlas de baja cuando quieras avisando con 30 días.
Mantenimiento incluido: las campañas de 6 meses o más incluyen el mantenimiento de la web mientras duran.
Informes: en los servicios mensuales recibirás un informe con las posiciones, las visitas y los contactos.
La consultoría, la auditoría y la mentoría no tienen permanencia.

7. Mantenimiento y hosting

El mantenimiento web (80 €/mes) incluye actualizaciones, copias de seguridad, control de seguridad y soporte técnico. Para prestarlo necesitamos acceso técnico al hosting. Si el hosting lo contratas tú con otro proveedor, su disponibilidad depende de él; si eliges nuestro hosting gestionado, te lo detallamos en la propuesta.

8. Automatizaciones y aplicaciones a medida

Cada automatización se presupuesta según su complejidad, desde 500 €. Los servicios de terceros que use el sistema, como plataformas de automatización o modelos de IA, tienen sus propias tarifas de uso: te las indicamos en la propuesta y, salvo que acordemos otra cosa, se contratan a nombre del cliente. Nuestras herramientas propias (por ejemplo, TrackALead) no se ceden: se puede acordar su uso, pero siguen siendo nuestras.

9. Colaboradores

Para tareas concretas (programación, redacción, maquetación o técnicas SEO específicas) podemos contar con profesionales independientes o con medios externos, por ejemplo en campañas de enlaces. Antes de que intervengan, recibirás su presupuesto para aprobarlo. Nosotros coordinamos y revisamos su trabajo.

10. Lo que necesitamos de ti

Facilitar a tiempo la información, los materiales y los accesos necesarios.
Revisar y responder a las entregas en un plazo razonable.
Garantizar que tienes derecho a usar los contenidos que nos das (textos, fotos, logotipos).
Mantener al día tus datos de contacto y facturación.

11. Propiedad de la web y de los contenidos

Cuando la web o el desarrollo están pagados al 100 %, el cliente es el propietario del diseño, los textos y el código hechos a medida para él, y puede usarlos libremente para su negocio.
Las plantillas, los plugins y las bibliotecas de terceros se rigen por sus propias licencias.
Los métodos, plantillas internas y herramientas propias de RankLab Agency siguen siendo nuestros.
Podemos mostrar el proyecto en nuestro portafolio y en la web, con capturas, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.
Las cuentas de Google (Analytics, Search Console, ficha de Google) deben estar a nombre del cliente. Si las creamos nosotros, te damos la propiedad.

12. Garantía

Durante los 30 días siguientes a la entrega corregimos sin coste los errores técnicos de lo que hemos hecho. La garantía no cubre cambios de contenido o de diseño, fallos provocados por modificaciones de terceros o del propio cliente, ni problemas del hosting cuando no lo gestionamos nosotros. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce si eres consumidor.

13. Responsabilidad

Respondemos de prestar los servicios con diligencia profesional. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos de los consumidores, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio afectado en los últimos doce meses. No respondemos de los cambios de algoritmo de los buscadores, de caídas de servicios de terceros ni de decisiones del cliente que contradigan nuestras recomendaciones.

14. Confidencialidad y datos

Mantenemos en secreto toda la información de tu negocio que conozcamos por el encargo. Cuando para prestar el servicio accedemos a datos personales de los que eres responsable (por ejemplo, los contactos de tu web), actuamos como encargado del tratamiento, solo según tus instrucciones y con las garantías del RGPD.

15. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si eres consumidor y contratas a distancia, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin dar explicaciones, escribiendo a info@ranklabagency.com. Te devolveremos lo pagado en un máximo de 14 días.

Si nos pides expresamente que empecemos antes de que acaben esos 14 días y luego desistes, deberás pagar la parte proporcional del servicio ya prestado. Si el servicio se ha completado dentro de ese plazo a petición tuya, y sabiendo que así lo pierdes, ya no podrás desistir. Una sesión de mentoría o de consultoría ya celebrada se considera servicio completado.

Este derecho no se aplica a empresas ni a profesionales que contraten para su actividad.

16. Cancelación y resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple sus obligaciones y no lo corrige tras ser avisada por escrito, por ejemplo por impago o por no facilitar los materiales necesarios.
También puede terminarse de mutuo acuerdo.
En cualquier caso, se paga el trabajo realizado hasta ese momento, y entregamos lo que esté hecho y pagado.
Las sesiones de mentoría o consultoría pueden cambiarse de fecha avisando con al menos 24 horas.

17. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de León, salvo que seas consumidor, en cuyo caso será competente el juzgado de tu domicilio.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada encargo se le aplican las vigentes en la fecha en que aceptaste la propuesta.